ウイルスキラーアップデート障害 その後

流石に長いような気が
で書いたウイルスキラー2007のアップデート障害。

その後回復したので再セットアップ。
しかし、9月上旬に再度障害が出たのでサポートにメールフォームから質問。

その回答(要約)は、
＜原因＞

• 最初に購入したバージョンが2004なユーザで、そのうち一部のユーザ情報がアップデートサーバ上欠損している為

＜対応＞

• ユーザー情報の復元は開発元で鋭意対応中
• でも、時間がかかる＆セキュリティ上、新しいユーザIDを発行（新IDで再セットアップ）
• 有効期限は新ID発行日から2年

と言う事で無事解決。

障害が判った段階で、対象ユーザにメールするなりしてくれれば良かったと思うのですが。